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        随着80后、90后消费能力迅速壮大，正在逐步取代70后成为未来的消费主力，并催生新的消费理念和消费行为——消费升级，这似乎已经成为了大众最为关心的话题了，在2018上半年，最终消费支出对中国经济增长的贡献率已经达到了78.5%，消费俨然已经成为经济增长的第一大驱动力。

        在一年一度的“双11网络购物节”来临之际，京东联合HCR慧辰资讯共同策划了一项针对电脑数码办公产品的市场调研，通过深度洞察剁手族们的消费行为和消费心理，发掘消费升级时代的最新趋势。

追求品质，更要精致

        随着物质生活水平的极大提高，人们在马斯洛需求层次中的起点逐渐上移，更加关注社会需求、尊重需求、自我超越等高级需求。体现在消费方面就是购物诉求从功能到品质再到精致的变化。以往的消费习惯是货比三家，在基本功能符合要求的情况下，最终会选择性价比最高的货品，而现在预算允许的情况下，人们更倾向于购买高端类商品。

        据HCR慧辰资讯调研显示，过去一年内，人们为自己购买电脑数码办公类高端产品的原因中，选择“为了追求更好的产品体验”和“追求更高的生活品质”两项的人群最多，占比分别为61.4%和58.0%。

近一年内消费者为自己购买的

电脑数码办公产品类别排名

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

消费者购买以上高端电脑数码办公类产品的原因

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

        从这些高端产品细分类别来看，游戏类和健康类成为两大热门，游戏达人和健身达人成为高端产品的拥趸者，电竞显示器和游戏鼠标等产品是组团“吃鸡”的基础配置，智能手环和智能手表实时监测健康指标，是健身达人们“必buy”单品。

        HCR慧辰资讯调研发现，参与调研的旅行达人中年龄在90后-80后区间段的人占比高达73.6%，他们是航拍无人机、智能翻译机、运动相机的狂热粉丝。随着旅游业的高速发展，人们不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的观光模式，为了增加旅行的趣味和互动性，出游配置普遍升级，用影像记录旅途的美好瞬间是旅行达人们的日常。

消费者所属群体类别

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

        此外，人们在购买电脑数码办公类产品时，对于电商平台的选择也非常谨慎，最先考虑的就是平台的品牌名气及口碑、信誉度，其评分高达5.9，而其次才会考虑产品的价格及优惠活动。在现有平台中，B2C“第一梯队”中的京东备受人们青睐，淘宝和天猫则紧随其后。

网购电脑数码办公用品时

消费者选择电商平台的考虑因素评分

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

（计算方法：选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次）

网购电脑数码办公用品时消费者对平台的选择情况

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

对电商平台的印象

        在对这些消费者进行抽样深访后，发现大家对于最常选择的TOP4电商平台的印象各有不同，以京东为例，产品高端化、趣味性强，货真价实及出色的物流服务成为吸引消费者的亮点。

消费者对京东平台的印象与评价

消费者对天猫平台的印象与评价

消费者对淘宝平台的印象与评价

消费者对苏宁易购平台的印象与评价

智能零售门店

        随着第一批95后步入职场，并逐渐进入了收入增长期，对于现阶段的他们来说，物质生活可以简单，但是精神生活一定要够丰富、充满乐趣。游戏鼠标、游戏耳机、手账、激光投影机等产品为他们的校园生活添色彩，也是刚毕业的职场小白们心爱之物。这些好玩又有趣的产品会给他们带来更多精神上的满足感，也成为他们表达个性的窗口。

        对于网购电脑数码办公类产品，他们通常有需求就会买买买，赶在618或者双11购物节期间购买的人占比不到一半，消费观念相较于父母一辈的精打细算，95后人群更加注重产品使用的时效性，消费决策也更加果断。而对于平台的选择，也更有主见，京东成为他们最常光顾的平台。

近一年内，95后人群网购电脑数码办公类产品常去的平台

        同时，为满足大部分消费者在购买电脑数码办公类产品时场景化的需求，京东在线上取得巨大成果的同时，也加剧了在线下的强势布局。在城市中开设了专为消费者服务的电脑数码专卖店，以便用更好的服务打动消费者，为其打造专业的电脑数码一站式服务综合体。

        事实上，这种新型门店的优势正逐渐被消费者们认可，并已在二到六线城市当中建立了良好的口碑根基。以京东的创新型智慧电脑数码类门店为例，HCR慧辰资讯通过对比传统线下门店后发现，这类店铺秉承着以客户为先的经营理念，目标是服务消费者，为其打造专业的电脑数码一站式服务综合体。

        今年的11.11对于京东而言同样是难得的机会，因此京东也联合诸多实力品牌为消费者带来了一场优惠狂欢，除了众多产品大力度优惠、定金膨胀以及满减专场外，还在自营频道推出了“自营放心购“服务，该服务覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节，以更高品质的服务为产品保驾护航，以便让消费者在消费过程中更加舒心与安心。

        一直以来，京东秉持着以消费者为核心的服务理念，以及多年在正品领域的精耕细作，才有了如今的厚薄积发，才能成为如今大部分消费者在选购电脑数码办公类产品时的首选平台。而随着京东在线上及线下布局的发力，所以让我们一起期待今年京东在11.11的表现吧！