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■ 转变消费观念 让服务不仅仅是“修电脑的”

 　　下面我们在聊聊这次阵仗颇大的“精武计划”，如果说联想已经开始迈步进军金融业是一个企业转型的标识，那么“精武计划”则是展示了联想打算将IT服务推向更为广阔市场空间的野心。（PS：联想反复强调他们不是售后服务，而是售后和服务）

乐享家不限次服务

 　　对大部分人来说，售后就是修电脑，很多消费者觉得自己的东西坏了的时候，才想起去售后点。联想志在转型做IT服务商，所以光涉足企业级金融行业解决方案还是远远不够。拥有售后与服务才能面对更为广泛的消费群体。拥有能够解决消费者五花八门的IT需求的工程人员，才有“IT服务商”的人才优势。

 　　以前我们的联想牌PC坏了才想起去联想服务店修理，现在联想的目标是在保持提供维修的服务基础之上，提供更为实用的应用级服务，联想服务已经开始解答与PC相关的各种问题，比如有些消费者会问iphone问题，会问路由器的问题，会问我的音乐怎么从电脑传到手机上等问题。

 　　按照联想消费及中小企业服务总经理吕再峰的话来说“我们的软件支持是不分品牌的，所以需要我们的服务人员了解android，IOS，Windows等等。我们认为消费客户的服务需求会越来越多。希望成为三四年之后消费者一想到服务就能想到的品牌”。

 　　联想所说的服务就类似于，有一天你买了一个无线打印机，却不知道如何连接的时候，会有人上门或者远程为你解决这个问题。当然你也可以选择出门找一找附件有没有电脑维修店，然后跟老板砍砍价，或许能修好。上面的问题还仅限于你是一个略懂硬件并且有时间去解决这些问题的用户，如果你是光会用不会修，甚至于不太会用的用户，那么这样的服务或许更会体现其价值。对于热衷解决各种麻烦的专业网友来说，很多看似很“幼稚”的问题，放在不太懂电脑或者老一辈人那里一点也不好解决。联想所描述的IT服务需求其实是存在的。

■ 实体化的家用解决方案 让“云”落地

 　　国内的消费者普遍对于服务这种概念还停留在“搬家公司”“快递员”这种上门的活动里，想要消费者专门去购买所说的服务还是不太容易的。因为很多人对于IT个人服务解决方案这种东西感觉到高深莫测。更别说让他掏钱去买一份售价398元的一年10次完美解决承诺，这就如同买保险一样，如果一年里没有遇到自己解决不了的问题，或许有些消费者那么这个服务的钱是否就白花了？所以在用户转变消费观念的漫长时间里，联想还需要做一些让消费者感觉“实在”的东西。说到商用的产品或许距离大家生活比较远，那么我们就来说说一些看得见的服务产品。

■ 联想无线视频云服务

 　　这种服务有一点像电信运营商的功能费，它提供无线视频服务，购买了视频服务后，会收到一个特制的摄像头。听上去很像是家庭安装宽带时配送moden的销售方式。他们提出了这么一种场景，如果你人在外工作，家里有老人、孩子。你想要看一看家里的状况，那么你只需要用手机或者电脑登录到相关的客户端或者网页就可以查看家里的状况。（其实常年外地工作的笔者就特别想给家里安装一个）

 　　这项设备能够实时观察家人状况，还具备一定的防盗功能。据联想工作人员介绍，它相比家庭防盗设备的最大好处是，不需要在家里搭建整套的防盗监控设备，也不需要购买任何的录像存储设备。对于消费者来说只要家里有无线就可以实现远程视频监控，这一个看上去十分简单的摄像头可以智能摄录，如果人或者物体不动，它不会摄录，只要中间有人动，就会录一下。录下的视频文件会自动上传到联想设立在无锡的数据中心，用户利用自己的账号即可观察相关的动态视频。

 　　联想也考虑到了消费者对隐私保护的担忧，所以他们采用了一套类似网银的保护机制，拥有后台也无法查阅的高等安全措施，消费者的视频会在云端存储7天的时间。虽然联想说的安全与隐私的措施并不清楚，但是也是可以信赖的，考虑到我们每天在类似QQ这样的IM工具上流传的各种图片，资料，视频等等个人的隐私，这样的视频文件也没有什么可担心的。

 　　上面说到的无线视频云服务其实是联想服务的一种产品，还有数据备份、无线同步等等各种能够方便消费者的东西，这里也就不再一一介绍了。说这些其实想要阐述的是联想目前正在把以往仅仅“修电脑”的售后服务完全拆分开来，提供方便消费者使用的服务项目。把个人IT服务作为一个全新的项目做成虚拟的产品。如同我们生活中的电话费一样，付费之后会有通讯的服务。