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    笔记本电脑行业发展迅速，竞争日益激烈，产品、外观、技术等日新月异不断变化，但唯一无法轻易改变的便是服务。相较于其他产品，笔记本电脑作为对维修、售后等服务要求十分高的电子消费品，服务的质量对于消费者来说，尤为重要。恰逢今年3.15的主题为“消费与服务”，记者借机采访了服务口碑较好的笔记本品牌之一“三星笔记本电脑”的相关负责人，揭秘三星笔记本电脑如何打造优良服务。

    据三星笔记本电脑服务相关负责人介绍：“三星笔记本电脑的服务是由独立运作的独资公司——三星电子技术服务有限公司来运作的。服务公司在成立之初宗旨就是为了顾客，秉承三‘心’服务，以亲切、快速、准确的工作作风，为三星用户提供最优质的服务。经过多年时间的发展，三星服务已建立了十分完善全面的服务网络与保障体系。”

    而对于什么是三“心”服务，负责人如此介绍：“三‘心’服务是指打造称心、舒心、放心服务，这也是三星服务的工作目标。无论人员配备还是组织设立，三星服务都是围绕这个目标展开的。如将人员送往韩国培训保证服务水平；如设立不同机构保障服务，管理部门负责协调管理维修中心网络，品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件。同时，为了使三“心”服务深入到三星服务日常工作的点点滴滴，三星服务还从国外邀请了礼仪讲师，对全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供‘微笑、亲切、周到’服务。”

    三“心”服务只是三星笔记本电脑服务的一种战略体现，为了深入了解三星笔记本电脑的服务质量，记者走访了三星笔记本服务的相关客服人员。“我们的服务方针是迅速，亲切，准确，用户可通过呼叫中心以及服务网站进行维修或咨询服务，如果是一般的软件故障，用户可直接通过呼叫中心的技术支持，以及服务网站的三星笔记本网上医生等直接进行排查维修，如果是技术支持解决不了或是硬件故障，呼叫中心将下达维修通知给专门的维修人员，由专业维修人员进行专门对口维修服务，并在维修结束后返还维修报告至呼叫中心，供用户进行查询。”客服人员向我们详细介绍了三星笔记本电脑服务的相关流程与标准。

    称心、舒心、放心是工作目标，迅速，亲切，准确是服务标准，但实际效果如何，记者随机调查了部分三星笔记本销售卖点以及几位消费者。一位三星笔记本的销售人员告诉记者：“一般笔记本相对于台式机，维修服务难点主要集中在维修技术门槛较高和维修费用大两个问题上，但三星笔记本的服务一般都能很好的解决这个问题，一是因为三星服务本身技术实力与网络的完善，二是三星笔记本服务对于零配件的管理十分完善，能针对性的根据硬件故障更换零部件，避免了因为整体更换带来的高费用。”

    而另一位现场的消费者则在采访中称：“三星笔记本很不错，技术、质量、服务还有服务人员都给人很可靠的感觉。之前我用的就是三星笔记本，只出过一次简单的软件故障，通过服务中心进行指导很快就排除了故障，服务人员的态度很好，解决问题很迅速。”类似此类的正面评价还有许多，足以看出三星笔记本电脑服务在消费者中的口碑十分良好。

    综合来自企业、销售以及消费者的意见，可简单一窥三星笔记本电脑一直以来的优良服务。以顾客满意为中心的服务体制与服务目标，保障了三星笔记本电脑服务的完善顺畅；以“微笑、亲切、周到、迅速、准确”为要求的服务标准则让用户群体感受到三星笔记本电脑服务的称心、舒心、放心。据悉，三星笔记本电脑08年的销量为70万台，09年销量达120万台，而今年更将目标定在了300万台，如何在扩大市场销量同时，保持现有服务的质量，是三星笔记本电脑服务2010年的最重要目标。