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2020-07-10 14:25 出处:PConline原创 作者:胡胡 责任编辑:huyuqing

  [PConline 杂谈]对于当代职场人士来说,笔记本电脑已经成为我们日常工作的重要生产力工具,但总有些电脑会在关键时刻掉链子,给我们增添很多烦恼。

  普通笔记本出现问题,要么打客服电话占线,要么线下网点分布极少,浪费时间不说,工作上重要数据资料的导出也会成为大问题。国内PC一线品牌惠普显然已经考虑到了这些问题,为了更加便捷地帮助消费者解决售后问题,惠普为全线笔记本产品预装了“e管家”软件,提供完善的售后保障,覆盖用户电脑使用的各个阶段,满足各种用户的服务需求。

惠普星14轻薄本系列

一、什么是惠普e管家?

  e管家是惠普专门针对旗下全线笔记本产品定制的电脑应用支持服务,直接预装在惠普电脑中,无需额外购买,开机即可使用,非常方便。它的服务内容涉及电脑应用的方方面面,适用范围也十分广泛,有着人性化的设计和简单的操作,以及全天候7×24小时的无限次服务,让用户可以随时随地享受体贴入微的专家指导。

二、服务链完整 隐私更安全 

  笔记本已经成为人们日常生活、办公中不可或缺的生产力工具,但即便是国际知名厂商生产出来的质量最佳的产品,在使用的过程中也有一定出现故障的几率,这时靠谱的售后服务就十分重要。

  小编手上正好有一台全新升级的惠普星14轻薄本,这是一台面向年轻群体推出的时尚轻薄本,集高性能、高颜值、高性价比为一身。它拥有最新第十代英特尔®酷睿™处理器,而且还是10nm Ice Lake,能耗比更出色,应对网页浏览、文档处理、视频聊天、轻度图像设计等常规操作可谓是游刃有余。

  值得一提的是,它还采用了MX330独显,不用占用内存就可为图像处理、图片/视频剪辑加速,还可以流畅运行主流网络游戏。再搭配16GB DDR4-2666内存和512GB SSD,不仅存储容量更大,也能为处理器带来更快的信息读取速度和更大的数据处理空间,大大提升工作效率。

  小编正是用这台星14轻薄本体验了惠普e管家的服务水平,发现其解决了传统售后服务流程长、过程慢、不全面、不方便等多个痛点,下面就让我们一起来看看惠普e管家能给用户带来哪些便捷。

  1、售后流程简约 过程快捷流畅

  对于快节奏的职场人士来说,一寸光阴一寸金可不是空谈,作为生产力工具的笔记本往往存储了重要的资料和数据,出现问题时如果面临售后流程长,客服咨询要排队等问题会很影响工作进度。

  惠普e管家提供365天7×24小时的全天候人工服务,用户可以通过文字、语音、电话、远程桌面等多种服务方式与惠普工程师随时沟通,从而解决各种软硬件问题。只要用户打开桌面上的惠普e管家服务软件,点击选择服务内容或选择在线工程师,软件就会弹出对话框,网络另一边的工程师就会对用户进行一对一帮忙。当网络环境不好、线上沟通比较困难时,用户还可拨打电话与工程师进行沟通。

▲e管家页面

  小编为了体验e管家工程师的问题处理速度和态度,实际的问了他们一些常见问题。比如,现如今很多轻薄本只有一个固态硬盘,默认没有分区,也就是只有一个C盘,存储文件非常不方便。所以我向工程师提出“只有C盘怎么办”这个问题,这位工程师询问是否可以远程控制。经过我的同意和系统自动隐私防护功能设置后,工程师的处理速度非常快,询问我希望D盘容量多大之后,很快就搞定了,体验十分出色。

  2、售后服务全面 软件问题通通解决

  很多厂商的售后只包括了硬件维护,对软件方面的维护条款模糊不清。但其实软件问题也经常困扰着消费者,比如重装系统遭遇BUG、系统无法顺利升级、笔记本的wifi网络连接不上、开机过程缓慢等,这类问题说大不大说小不小,但真的很影响使用体验。

  不过有了惠普e管家,就可以放心多了,其服务内容非常全面,涵盖了电脑应用的各个方面,包括软件安装设置、家用路由器设置、电脑故障修复、优化开机速度,甚至手机铃声制作、照片美化、耳机煲机服务等。用户在服务完成后,还可以根据服务情况对工程师进行评价,对于低分(不满意)的服务,品管人员还会进行回访,针对用户反馈的问题进行相应的处理。

  小编手上的星14轻薄本采用3D冲压一体成型的C面,不但美观还能防止灰尘沉积,搭配1.5mm高键程强回弹的背光键盘,无论白天黑夜都可舒适精准敲击键盘。同时,CNC钻石切割工艺触控板也带来极佳的触控体验。不过轻度创作者、白领、学生经常会外接鼠标令控制和点击更加舒适,所以有时候会碰到外接鼠标时触控板误触问题。小编根据这个问题向工程师提问,工程师还是采用了远程控制的方式,并熟练工程师熟练地打开了触控板设置项,将Windows 10提供的自动关闭触控板功能开启。整个体验行云流水,毫无槽点。

  3、安全远程服务 保护用户隐私

  前阵子看了一篇文章,大致的意思是黑客可以远程“黑进”你的电脑盗取资料,同时还能通过摄像头来监视另一端的人,虽然这个现象存在不只一天两天了,但细想还是让人毛骨悚然,的确需要多加注意。出于对信息安全的考虑,许多用户都非常看重电脑的防护性能,尤其是在远程售后的过程中,经常会担心电脑里的隐私文件遭到窃取或者窥探。 

  小编继续体验e管家的远程控制服务,假设自己需要外接显示器并且让两个屏幕显示不同内容,而一般情况下外接显示器时默认两个显示器显示同样的内容,发挥不出外接显示器的优势,所以小编就按照这个需求向工程师请求帮助。我向工程师提出了我的问题之后,工程师的响应速度很快,询问我是否可以远程控制。 当我接受远程控制时,软件自动弹出了“设置隐私保护策略”的对话框,默认将常用办公文件、邮件、我的文档和收藏夹设置为隐私,你还可以添加文件、文件夹或文件类型,即使已经打开的个人文档也会关闭,甚至桌面壁纸都会变成纯黑色。而且工程师所有操作你都可以看到,非常安全。

  工程师的操作非常熟练,在多显示器设置中选择“扩展这些显示器”之后就搞定了,整个过程不超过1分钟,效率非常高。而且解决问题之后,工程师还不忘告诉我整个操作过程,并且提醒我双屏下也可以移动图标,非常贴心。说实话,整个过程下来,我的体验非常好。

  上文中提到惠普e管家的工程师用远程控制解决问题,这个服务给用户带来了极大的便利,并且无需担心隐私安全问题,这得益于惠普e管家特别开发的隐私保护专利技术,可以在工程师使用远程桌面协助用户的时候,将用户的隐私数据临时隐藏,直到退出远程桌面。值得一提的是,隐私保护设置操作会在远程桌面开启前自动启动,默认将用户常见的办公文档和个人数据目录进行保护,完全自助式服务,效率更高且更安全。

三、线下售后网点多 硬件维修方便

  因为官方的售后过程慢,或者网点分布不均,很多小白消费者都会选择附近的私营维修店铺进行修理,但私营维修店铺经常会存在仿冒配件、更换旧件和多次维修等手段,而消费者由于不具备专业知识,往往会因此吃个闷亏。针对这类问题,惠普e管家提供了金牌服务内容,可以根据用户当前的网络IP地址自动识别所在城市,并在地图中标出所在城市的惠普金牌服务网点的位置分布。

  比如小编家就在北京北四环附近,想要去维修硬件,在联网后,只需要在e管家上点击“金牌服务”,就可以直接看到系统自动帮我定位了附近的服务网点。通过鼠标点击地图中红色标记,就能看到屏幕右侧显示出的网点详细信息,如地址、电话、服务种类,方便我在第一时间找到离家最近的官方售后网点,被惠普e管家安排的明明白白可太舒心了。

  在查询过程中,还需要选择自己的产品信息,比如小编手上的这款惠普星14轻薄本,在选好产品以后就可以针对指定产品维护选择附近的售后网址。如果产品型号检索不到也不用担心,直接点击“查询售后服务热线”进行人工咨询就可以了。

总结:

  事实上,很多小白用户在购买了笔记本电脑之后,遇到了问题就开始在贴吧、知乎私信、笔电群询问解决方案,而不去使用其完善的售后服务。惠普e管家的出现,无疑是售后远程服务系统的一大进步,全天候7×24小时的真人工程师服务、全方位电脑问题讲解、人性化的设计以及创新性的隐私防护技术为消费者真正解决了咨询难、售后慢等问题,让消费者足不出户就能搞定电脑问题。

  显然购买一款惠普星14轻薄本,不但可以拥有“乍见之欢”的时尚颜值,“久处不厌”的强悍性能,还能收获e管家的贴心服务加持,无论是在职场里大显身手,还是在休闲时光里追剧开黑,都能助你轻松成为人生赢家,已经心动得小伙伴们不妨赶快行动起来吧【购买请戳】。

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