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【PConline 趣闻杂谈】最近一段时间几大中央媒体轮番对苹果的保修政策进行了批评，就在苹果承受不住压力出来道歉并且更改质保政策之后，另外一家中央媒体人民广播电台也站出来痛批了微软Surface Pro的保修政策也有问题。在各家舆论媒体与国际IT巨头口水不断的时候，有不少网友站出来说“搞完苹果、搞微软、各位敢不敢对国内的厂商下手？”

其实这几件涉及到保修的事是在315晚会之后，借由央视对苹果在华保修政策有歧视引发的一连串对外国IT厂商在华售后的关注与讨论。对于广大的消费者来说，提升售后的服务标准是一件好事。但是紧紧盯着几家外国企业的央媒们是否也有失公正呢？殊不知还有大把大把的国内企业的售后都只能算一个笑话。

我们先来简单回顾一下这几件事：

一、315晚会央视曝光苹果保修猫腻

1、换机不换后盖 缩短三包期

由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头、振子等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员称之为整机更换。不过在中国就变成“后盖不换”。

既然说是整机更换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后工作人员说，用户整机更换时，要想更换后盖只有一个办法，那就是另外付钱，“后盖是580元，后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”

之所以不换后盖是因为，我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后三包期重新计算。既然没有更换后盖，那么就不算新机器，所以三包期也就不重新计算了。

2、电脑保修政策不遵守保修政策

 苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。同样，苹果iPAD也不遵守中国三包规定。 这块过了保修期不能再保了。

对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。

二、苹果连续五天登头版

　　3月25日，纸媒发表文章《“傲慢苹果‘啃’不动?”》; 26日，发表《“霸气苹果伤了啥”》;27日，发表时评《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》;28日，发表文章《苹果到底躲了多少税》。29日《工商总局——加强对苹果合同条款监督》。

　　随后国家工商总局的新闻稿透露，早在今年2月，工商部门就部署了对“苹果”等电子产品市场加强合同监管的专项整治行动。今年“3·15”期间，新闻媒体对苹果公司在售后维修服务中存在的问题进行了报道。国家工商总局随后迅速向全国工商系统下发通知，要求各地工商部门加大对“苹果”等电子产品市场的整治力度。

　　报纸的东西看看就懂了，这里就不评议了，担心会被查水表，大家理解理解。

三、苹果CEO发致歉信 修改苹果在国内的保修政策

　　苹果的官方信函我们也就不再赘述，有兴趣的网友可以看看。道歉信以及保修政策官方说明苹果公司官网链接。我们就来说说苹果保修的改变。

关于iPhone和iPod的保修政策

　　iPhone及所含配件享有1年保修期，苹果会根据具体的故障情况，或为你更换故障部件（取消了一律更换），或为你更换一部iPhone。整机更换的iPhone享有重新计算的1年保修期。更换的部件和配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。

关于iPad保修政策

　　iPad 所有主要部件享有2年保修期，范围包括主板、内存、硬盘、显示屏和交流电源适配器。所含配件和电池享有1年保修期。其它保修政策与iPhone相同。

关于iMac保修政策

　　Mac台式电脑享有1年保修期。保修期第一年，保修范围包括Mac台式电脑的所有部件。所有主要部件享有2年保修期。保修期第二年，保修所有主要部件，范围包括主板、处理器、内存、硬盘、电源和显卡。在浙江省Mac 台式电脑的所有部件均享受3年保修期。

央广：微软Surface Pro平板电脑保修存问题

　　苹果之前的质保政策被国内舆论以及用户痛批，原因是其质保策略存在不合理之处，而后几经周至最终苹果官方发布致歉信并承诺修改质保政策。就在这件事 刚刚落下帷幕，中央人民广播电台又爆出了微软Surface Pro平板电脑存在保修问题，并指出用户应该获得的一年产品保修以及两年部件保修，但微软只为Surface Pro提供了一年质保，但部件并没有获得两年质保。

点评：官方媒体对苹果的售后的批评力度之大前所未有，如此强硬和激烈的态度不仅是代表媒体的声音，更多的是政府的态度。首先我们要明确的一件事就是苹果在售后之上的确有歧视中国消费者的作为，这一点的确要批评。但是能做到苹果这种“坏了就换”的厂商有几个？至于微软Surface Pro则是似乎苹果事件波及了。