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2012-07-13 11:28 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:wangshouli

  【PConline 资讯】e管家是惠普公司2012年初推出的电脑应用支持服务,最大的特色是服务内容非常广泛,涉及电脑应用的方方面面。它适用于各个年龄段的广泛人群,人性化的设计,简单的操作,全天候7 x24小时的无限次服务,让用户可以随时随地享受体贴入微的专家指导,有了e管家,任何人都可以玩转自己的电脑。这项支持服务自推出以来已经得到了众多消费者的青睐。

  7月12日,在北京中关村海龙大厦惠普亚洲最大的金牌服务体验中心,举办了主题为“全能专家过分服务”的e管家服务体验会活动,介绍e管家远程电脑服务系统推出以来的用户心得,旨在深入地解析e管家强大的用户服务能力,并进一步推广其全方位、体贴入微的服务理念。

  e管家可以通过多种人工线上服务方式,针对用户的需求,提供管家式的个性化的技术与咨询服务,惠普金牌服务商务拓展经理邓羽伲表示:“作为全球电脑品牌的领导者,惠普电脑的产品设计、应用能力、品质保障一直都有非常高的水平,e管家则是惠普服务方面的又一专业创新举措,大大提升了用户的应用能力与体验,在生活、工作、学习、娱乐等领域带来全方位地享受。通过整合惠普公司全面的专业服务资源,帮助解决遇到的各类软件应用及硬件问题。同时,e管家进一步拉近了消费者与惠普品牌的距离,是增进沟通交流的有效平台。”

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惠普金牌服务商务拓展经理邓羽伲分享e管家服务战略

  服务大家的“e管家“

  “每个人都能从e管家服务受益匪浅”,惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳表示,“随着互联网、软件、手机等等IT科技的日新月异,以电脑平台为核心的科技应用在带给人们越来越丰富的体验的同时,应用的操作也越来越复杂,日常遇到的问题更是形形色色,五花八门。这些对于绝大部分的消费者都是很大的挑战,e管家全天候电脑服务就能够帮助很好地解决这些问题,让你不必再去请人来家里指导,也不必再打电话给忙碌的家人,e管家真真正正地帮助享受科技的乐趣。

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惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳讲解e管家产品特色

  由于e管家服务广泛全面,所以它适用于所有电脑用户,无论是活泼可爱的少年学生,还是意气风发的青年白领,抑或是沉着稳重的中老年人,都可以通过各种方式,体验这款产品带来的贴心服务。

  任俏是刚刚从北京第二外国语学院毕业的女大学生,活泼可爱,是新潮一族,但也是想到技术就抓狂的典型,在宿舍带着耳机进行语音聊天时,出现音箱同时发声的问题,很尴尬。e管家工程师通过检测并远程安装更新的插件,问题马上解决,她很佩服:“宿舍同学们都解决不了的问题,e管家搞定了,它成了我们好厉害的帮手。”

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惠普e管家用户任俏分享使用体验

  王绘春先生非常喜欢游戏娱乐的应用,他表示在购买时就特别看重e管家这项服务,现在他经常会咨询e管家各种各样的问题,他也很喜欢e管家:“解决问题速度快,态度好,我很满意”。

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惠普e管家用户王绘春分享使用体验

  孙锐女士带来的故事也很精彩:“我喜欢惠普Envy6超极本的大屏幕,不过在刚买的时候,我不知道新的电脑怎么用,不知道装什么软件,但是我也希望像别的电脑一样丰富多彩。我打开以后发现有e管家,点开跟工程师聊天,让他帮我装了一些小游戏,还更新了一些驱动。工作时,有时用Photoshop等大型软件,所以也经常让e管家帮助清理垃圾,开机加速一下,很方便。而且e管家是7×24小时,有时候半夜加班遇到问题,我也会找它。”

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惠普e管家用户孙锐分享使用体验

  惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳还分享了一位老年用户的案例,这位老人是退休职工,儿子出国留学在外,想要通过惠普电脑视频与儿子远程通话,但是自己还是操作不太好,调不出图像,他打电话给惠普e管家咨询,很快地解决了问题。

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陆琳现场演示通过e管家在线语音系统解决问题

  e应俱全

  e管家服务内容非常全面,涵盖电脑应用的方方面面,包罗万象,提供全方位应用咨询,用户迁移数据、优化开机速度、提高网购安全,甚至申请邮箱、视频格式转换、网页视频下载、照片趣味合成、安装手机地图、iTunes 使用等等,都可以在上面找到工程师帮忙,细致入微的服务会让用户觉得,所得到的帮助是来自身边的朋友。

  e心一意

  e管家服务非常周到贴心,让用户真正享受到专人、随时、一对一、个性化的服务。

  首先,操作的设计非常人性化,页面设计风格类似目前老少皆宜的即时通讯风格,用户只需轻点工程师头像图标,即可获得最专业迅速的远程服务,迅速解决各种问题。值得一提的是,目前在购买惠普消费类笔记本电脑产品时,e管家服务系统已经预装在电脑产品内,用户开机即可使用,而且不需另外注册登记,非常方便。

  其次,它是真正地7x24小时的全天候服务,如果用户遇到问题,无论是在半夜还是清晨,打开e管家总有全神贯注精神饱满的专业工程师,帮助快速解决问题。

  e管家的操作有多种模式,有即时通讯风格的打字咨询模式,轻松简单,同时为了更好的解决问题,还特别设置了远程接管的模式,即工程师在经过用户的授权许可后,远程接管用户电脑,快速解决问题。同时,考虑到一些老年用户,可能存在打字输入的不便,e管家还有电话咨询模式,非常贴心。

  e举多得

  e管家也是将在线商城、社交分享等多种应用整合的综合性在线平台。它并不是一个封闭的平台,意味着e管家上的服务和服务务所衍生出来的其他产品,都是开放的。

  通过 e 管家实现互联网产品的整合,目前在 e 管家的主界面上,惠普在线商城已经是一个重要的独立版块,用户可以选购自己心仪的惠普产品。另外,像微博、人人网这些互联网上最热门的应用,也正在渐渐整合进e管家,社交功能也日渐强大。

  e管家甚至还可以让用户们分享电脑应用的心得,正在成为一个真诚、有序、氛围良好的问答及互动平台。

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  预装了e管家的惠普Envy系列超极本

  惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳还强调,e管家的安全设计也非常出色,这点非常重要,工程师在远程接管用户电脑处理问题之前,用户可以设置工程师的查看权限,比如文档、视频文件等等,这是e管家特有的专利安全技术。

  总而言之,e管家这种来自高水平工程师团队的专业电脑的过分服务,能够帮助用户完全玩转自己的电脑,从此体验科技带来的真正乐趣。

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