正在阅读:关怀无微不至 E人E本创新服务之路关怀无微不至 E人E本创新服务之路

2012-04-12 14:09 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:yangjingyu

  十多年前,海尔凭借创新性的“五星级模式”在竞争白热化的家电业中脱颖而出,卓然而立;数年前,海底捞也以“地球人拒绝不了的服务”、“超五星模式”成为餐饮乃至各行各业纷纷效仿之典范;如今电子产品风靡全球,竞争日益激烈的背景下,“服务体验”尤为重要——从逐渐同质化的产品与服务中独辟蹊径通往广阔天地,商务平板电脑领军品牌E人E本独创的“服务模式”给了我们与众不同的启迪。

 

  创新服务 体验购买

  据权威调查显示,现在国内IT厂商多数采取电子卖场式的分销渠道,由于产品同质化趋势的影响,平板电脑在卖场中很难凸显卖点,各大品牌间的价格竞争已经白热化。作为定位商务市场的手写电脑品牌,壹人壹本在IT界首创4S店全方位服务模式,此举颠覆了传统电子产品行业行销与售后服务模式,引发中国本土IT品牌在服务模式领域的革命性新布局,示范性效应明显。

  壹人壹本COO方礼勇对“4S理念”做过如此介绍:“所有E人E本4S店面均采用统一形象、统一价格、统一培训和统一服务。这种不同于以往的渠道营销方式,是由E人E本以应用创新为核心价值的理念所决定。” 壹人壹本率先推出的IT 4S体验店旨在为中国高端用户提供便捷周到的产品销售(Sale)、零备件销售(Spare part)、全面应用解决方案(Solution)以及维修、咨询、培训等服务(Service),在售前、售中和售后为消费者提供全程的耐心服务。

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  E人E本云南佰腾4S体验店

  专业服务 售后无忧

  由于IT产品的专业性和复杂性,产品售后服务的品质保证一直是消费者最关心的问题。E人E本坚持“需求为纲,体验为本”的经营理念,持续完善从产品设计到消费者应用等全方位、多环节的综合服务体系,保证了其服务的专业性、实用性及时效性,成为平板电脑行业里名副其实的卓越领军者。

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  在E人E本官网上,用户可以轻易搜到各种“服务路径”直接进行咨询

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  用户关注E人E本,2月7日晚留言对T4的电磁笔提出建议,8日下午得到客服人员的及时回复

  打开E人E本官网,用户可以随时联系在线客服;应用商城众多免费应用程序不断让用户的体验升级;位于武汉的E人E本Call Center三百位客服12小时接听热线;4S体验店每日将用户意见或建议反馈汇总,供客服和研发部门跟进完善; E人E本高层甚至会为深化某一功能亲自与客户直接沟通探讨,只为给高端政商用户提供最合适、最满意的应用体验……

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  用户王小姐在使用E本T4过程中,忘记了自己设置的开机密码,打电话到E本客服寻求答案,对方1分钟内发来短信告知解决方法。

  超值换购 关怀备至

  E人E本对客户的关怀及专注服务的精神,覆盖了售前与售后的整个过程:定义与尊重用户的需求,重视客户服务与反馈,以各个途径全方位对客户进行支持,让用户享受到满意的服务。

  为了回馈老用户的支持与厚爱,2011年底E人E本开展“感恩老用户,以旧换新”活动。E人E本T1、T2的全体老用户,只需提供完整的T1或T2主机(含电磁笔),便可折价近3000元,补齐差价就可享受T4带来的全新原笔迹书写及移动商务体验,即使是“故障机”用户也可参加本次换购活动。时隔一年有余,T1、T2保值仍然高达七五折,E人E本堪称最保值的IT产品,此活动也受到了E人E本老用户的一致赞誉。为回馈老用户长期以来的支持与厚爱,E人E本又将换购活动期限延至2012年5月8日,让更多的老用户参与其中,享受实惠。

  凭借超凡的经营胆识与超前的服务理念,E人E本创新性地在IT界推出“4S模式”体验购买,并配以全程完善的售后服务,被誉为“IT界的海底捞”,凭借专注细节与服务精神,走出了一条极具特色的创新服务之路。

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