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1回顶部 很多网友在购买笔记本的时候，都希望自己的笔记本电脑能够使用尽可能长的时间，而不出现问题。但是很明显，没有任何品牌能做到0％的返修率，总会有一定的概率，我们的笔记本电脑会出现这样或那样的问题，这个时候，售后服务就显得非常重要。是否可以享受免费更换或维修的服务，是否在当地有保修点，是否有足够且完善的售后支持等等。今天我们就为大家收集了绝大多数品牌的售后服务资料，大家在购本之前可以进行了解和对比，选择售后服务更加有保证的笔记本品牌。 本文总结的内容涵盖了市面上绝大部分的品牌，大致列表如下：
注：本文仅包括各品牌的国内保修条例，关于国际联保等，各位网友可以参考此文：《安心走四方,笔记本各品牌国际联保详解》。 在分别介绍每个厂家，每个品牌笔记本保修条例之前，我们先向大家介绍下国家关于笔记本购买使用的“三包”政策。 由国家技术总局为了保护消费者权益指定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（国家三包）中说明：笔记本（包括任何技术产品）7天内出现质量问题得时候，给与退货，换货。在15天内出现质量问题给与换货，在1年内出现问题给予免费得维修，2年内主要部件可以免费维修（主要部件为：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡）。但是人为出现得问题不能给予免费维修。 享受三包：当你觉得你的本本出现问题的时候请好厂家指定维修站定进行维修，如果你的本本在7天或15天内出现问题，你想更换，就一定要到维修站点进行检测，出了检测报告后就可以到你购买的商户更换或退本本了。 注意：根据国家规定，享受三包必须持有正规的购买凭证：即正规国家发票，只有持有国家发票，才可以真正有保障的享受三包服务。 2回顶部 ThinkPad 介绍完了国家“三包”，我们再来细细品味各位厂商提供的官方保修条例。首先我们介绍的就是ThinkPad 保修期限：R系列整机保一年，主要部件保修二年，T、X系列整机大多数保三年（部分机型只有一年），电池保一年，可以购买额外保修期限。 这个页面介绍了ThinkPad的保修服务条款，其中有几点要请消费者注意： 1、其大部分保修条例与三包条例符合，整机保修一年，主要部件保修二年，但是根据机型的不同又有不同的保修服务：R系列整机保一年，T、X系列整机保三年，电池保一年。联想Think产品的保修期可从机器保修卡、联想网站获知或致电联想Think产品免费售后服务热线800-990-8888 查询。 2、明确表明要有合格的正规发票才可以享有保修。“消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。”并在款项中注明了有效发票必须符合的几大要素： 使用国家税务局规定的正规商业零售发票。发票上缺少以下内容中任何一项的均被视为无效发票。 因此请各位消费者记得索要正规发票，并且单位购买或单位发放使用的笔记本是根据其购买协议来保修的，和面向普通消费者的“三包”政策有所不同，请各位开发票时注意发票抬头。 3、保修卡非常重要：“在三包有效期内发生维修、换货、退货时，保修卡和发票均为重要的三包凭证，缺一不可．如果消费者丢失保修卡或发货票，须与原经销商联络，提供原购机发票“存根联”复印件或保修卡号，否则联想有权拒绝其维修、换货、退货的要求。” 2006年ThinkPad的保修单位信息有了变更，保修单位变更为：联想Think全国服务体系800-990-8888/010-58851110，“蓝色快车”更改为“Lenovo”，热线电话更改为：8009908888/010-58851110。 小编点评：单从条款上来看，也只能算中规中矩，完全依照“三包”条例执行，并无任何亮点，但是由“蓝色快车”建立起来售后服务质量便是其最大的卖点，只是一旦过了保修期，那维修的费用可就是贵得惊人了，不过可以通过ThinkPlus服务购买额外保修期。希望改名后的服务不改“快车”本性，能做得更好。同时提醒消费者要注意对发票和企业用户的格外要求。 3回顶部 惠普（HP） 不得不说以低价高质的策略杀入中国市场的HP获得了格外的关注和好评，HP的笔记本由此也受到了消费者的追捧。 保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年，电池保一年，可以购买额外保修期限。 上面这个页面介绍了HP公司对于笔记本采用的维修政策，由于很多文件是Word文档，需下载阅读，因此请各位网友自行下载阅读，请注意以下几点： 1、从HP公司公布的保修条例来看，也是按照“三包”条例来进行保修的，但是其高端商务机型的保修时间也长过普通机型，延长到了3年，需要注意的是HP已经直接注明电池只保修一年，不能随机延长保修期。 2、HP为不同的机型定制了不同的保修条款，请消费者根据自己的机型进行查询或者向惠普售后支持咨询，号码为： 8008103888。 3、HP提出了一个宽限期的说法：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过2个月。”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。”这样就能有效的保证了消费者的正确保修时间。 4、提示要妥善保管正规发票和保修卡，保修时会要求出示，而且保修卡遗失恕不补发。但是没有直接表示遗失的话有何措施。消费者可在中国惠普的网站上查询当前的中国惠普公司授权的修理者。 小编点评：惠普的金牌服务叫得可是响当当的，有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品，保修条例也是严格按照“三包”的标准，并无更多的亮点。不过这里提醒大家，金牌服务固然好，但是过了保修期，那叫真贵啊！！所以大家想想办法努力延长保修期吧！ 4回顶部 戴尔（DELL） 作为全球最大的电脑直销商，其售后服务的复杂程度让我惊叹，除开正常的售后“三包”服务外，Dell还提供了很多不同的贴心服务。 保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年。 其中需要提醒大家的是： 1、在戴尔中国“三包服务”相关问答中，我们发现Dell公司能够为遗失凭证的客户查明是否属于“三包”服务期限内（应该和其直销的模式有关），并能采取相应的措施。“如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。” 小编点评：戴尔的售后服务在网上评价是好坏参半，可能跟绝对量比较大有关吧，保修条例也是严格按照“三包”的标准，唯一的亮点是可以通过机器的序号来鉴别保修年限，避免由于遗失发票或保修卡带来的不便。同时Dell还能提供付费的额外时间保修，以及其他种类繁多的服务，有兴趣的朋友可以研究研究。 5回顶部 苹果（Apple） 改“芯”以后的苹果销量也有了很大的提升，让那些倾慕于苹果外型的Windows使用者有了购买的理由。不过苹果的保修也有亮点，这里为大家总结如下： 保修期限：90 天的电话支持，整机保一年，电池保修时间为一年。AppleCare 维护计划可以将保修年限延长到三年的全方位服务，并升级为全球联保。 其中需要提醒的是： 1、苹果公司也有宽限期这个说法，其宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。即产品如果是在出厂90天以内购买，则从购买日期开始计算，如果是在90天以后购买，则无论何时购买，从出厂90天开始计算保修期限。 2、每台 Mac 电脑都享有 90 天的电话支持和获得苹果授权服务商一年的全方位保修服务。通过随机购买 AppleCare 维护计划，将使您额外获得自购机之日起三年的全方位服务。 小编点评：苹果就是苹果，连网站都做得那么漂亮，唉…… 难怪那么多粉丝了。不过就售后而言，苹果的维护站点偏少，希望能有所加强。 6回顶部 东芝（TOSHIBA） 保修期限：根据不同型号，自购买日起，给予一年或三年的保修。原配电池保一年。 需要提醒大家注意的是： 1、官方站点上要求用户在购买日起30天内，将填写完整的用户卡连同购买证明（当地的联保卡、正式收据或发票的复印件）寄往东芝国际有限保证中心。当申请被正式批准后，用户将收到东芝国际有限保证确认，这时用户才能享受保修服务。 2、用户自助查询服务24小时开通，人工服务时间为周一至周五 8:30-17:30（国定节假日休息）。如果您需要硬件上门维修服务，可以拨打021-63353341、63353342；咨询国际有限保证方面的问题，可以拨打021-63353507。服务传真24小时开通，号码是021-63353504。 3、东芝电脑网络（上海）有限公司从2005年9月1日起在全国45个大中城市（东芝设有授权维修站的城市）提供上门服务。用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。 小编点评：保修服务中规中矩，网站设计简洁，直观，方便用户访问和查询，提高了易用性，值得表扬。而上门服务更是值得表扬。 7回顶部 索尼(SONY) 打开SONY的网站，我不得不感叹SONY的设计真不是吹的，网站高科技味十足，动态感表现得淋漓尽致。 保修期限：整机保修一年，主要部件：液晶屏、CPU、硬盘、内存、键盘、电源适配器保修两年。 虽然未能找到售后保修条例，但是找到SONY公司推出的“即时维修”服务：维修站将快速地为用户检查机器故障，在条件允许和保证维修质量的情况下，当场修复机器并交付给用户取回。大大节省了用户在等待维修过程中耗费的时间。 小编点评：网站漂亮，但是不实用，会让消费者找不到北，需加强。 8回顶部 富士通(Fujitsu) 保修期限：整机除了外壳不予保修，电池仅保修一年，电源适配器保修2年外，其余部件均保修三年。 小编点评：提供了序列号注册地址，可能要求用户进行注册，但是其相关信息提供不足，增加了消费者使用难度。 9回顶部 NEC 保修期限：暂未找到保修条例，暂且按照国家“三包”条例默认之。 小编在周四中午10:30致电咨询，却表示不在工作时间，无语…… 10回顶部 三星(SAMSUNG) 保修期限：整机一年到三年不等，主要部件二年至三年，电池保修6个月，具体信息请查询：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce6-2.asp?clickurl=main-zhengce6-2 11回顶部 LG 保修期限：未找到保修条例，暂且按照国家“三包”条例默认之。 小编点评：LG的笔记本进入中国市场的时间不长，其售后不完善还可以理解，但是网站上对于LG其他产品的售后服务同样简陋，不得不让人有点心寒啊！ 12回顶部 松下(Panasonic) 保修期限：整机保修一年，电池不予保修，主要部件：液晶屏、硬盘、电源适配器、主板、CPU、内存、键盘保修两年。 小编点评：松下电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨为顾客提供专业，高质的服务，从网站上可见端倪，全国超过3000多个特约服务网点，覆盖全国大中城市，也足见其用心了。 13回顶部 联想 保修期限：严格按照国家“三包”条例规定，2007年6月1日之前的联想昭阳笔记本保修一年（含电池），联想旭日C100和联想天逸/旭日笔记本整机保修一年，主要部件两年，主板保修三年。 小编点评：联想最大的特色，是提供了全国46个城市的上门维修，而且联想的售后服务有点ThinkPad的影子，不管联想有何感想，消费者能得到益处才是最重要的。 14回顶部 神舟 保修期限：CPU、内存、硬盘保修三年，主板、电源适配器、LCD显示屏、键盘保修两年，电池（属易耗品）保修半年。 小编点评：神舟将笔记本带入寻常百姓家，同时也带入了完善的售后服务，从保修期限上看就知道神舟对其产品质量还是非常有信心的，但是电池保修时间太短，请消费者要注意。 15回顶部 华硕(ASUS) 保修期限：自L84F/L、T9系列、A1F、A2系列、L1系列、L3系列、L4系列、L5系列、M2系列、M3系列、M5系列、M6系列、S1系列、S200系列、S5系列、Z8系列、Z9系列 及其它后续机种享受两年保修；P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等机种享受一年保修；所有电池只保修6个月（若购机一个月内注册，可延长至12个月）。 小编点评：请消费者注意保管购买凭证，如不然，可能将会大大缩减笔记本的保修期限。 16回顶部 明基(BenQ) 保修期限：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修两年，笔记本整机和电池保修一年。 小编点评：因为我亲密接触过明基的售后服务，整体来讲还不错，毕竟在测试证明有问题后还是换给我了一台新机，只是其售后点有点简陋。同时明基官方站点上有句话请消费者注意：“特卖型号不适用以上条款，应依照随机附带保修卡承诺为准”。 17回顶部 方正(FOUNDER) 保修期限：视具体型号不同，保修期限为一到三年，具体点击察看。 编辑点评：方正800电话只提供售前和订购服务，不提供售后服务，实在是让人费解。不过方正不少中高端机型还提供了全国部分城市的上门取送服务，虽然不如上门维修，但是比起送修还是便利许多。 18回顶部 清华紫光 保修期限：处理器、内存、电源适配器保修五年，硬盘保修三年，整机保修一年，电池保修半年。 小编点评：网站上更多的是有关台式机的保修信息，笔记本相关的信息较少，而且同样未开通800售后服务热线。 19回顶部 TCL 保修期限：主板、CPU、内存、硬盘驱动器保修三年，主板部件、显示屏、键盘、电源适配器保修两年，笔记本整机、笔记本电池保修一年。 小编点评：TCL公司除了推出完善的售后维修服务外还推出了“五项全能”服务，其中包括：远程服务，上门取送，2小时快修，随行服务，数据保密。有兴趣的用户可以到此处查询：http://digital.tcl.com/service/quanneng.asp。 20回顶部 夏新 保修期限：整机保修1年, 主要部件保修2年，全国联保 21回顶部 宏碁(Acer) 保修期限：整机三包有效期一年；主板、CPU、显卡、内存、键盘、鼠标模块硬件故障保修三年；LCD屏、硬盘、电源适配器保修二年；其余功能模块和部件硬件保修一年；电池购机后注册成功，保修期由三个月免费延长至一年。（注：详细的质保说明，以随机质保书为准。） 22回顶部 NETBOOK 保修期限：笔记本电脑整机的免费质保期为一年，有限质保期为三年，免费质保期外仅收取元器件成本费，笔记本电脑电池属消耗品，免费质保期为六个月。 小编点评：能够进行BTO的Netbook售后如果能做得到位那就更加好了。 23回顶部 七喜(HEDY) 保修期限：整机一年保修，主要部件两年保修，原配电池保修6个月。 24回顶部 长城 保修期限：主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘、显示屏自购买日期起保修二年； 其他部件：除主要部件外的其他配套部件（不含电池、软件）自购买日期起保修一年； 电池自购买日期起保修六个月； 25回顶部 新蓝 保修期限：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修二年，整机保修一年，电池自购买日期起保修6个月； 26回顶部 微星(MSI) 保修期限：整机和电池保修一年。主要部件：主板、处理器、内存、硬盘、液晶屏（不包括屏线和背光板）、电源（不包括电源线）保修两年。 27回顶部 清华同方 保修期限：笔记本电脑主板及固化在主板上的不可与主板分割的部件保修三年；CPU、内存、LCD显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器保修两年；随机电池保修半年；整机内除电池外之电气部件保修一年。 28回顶部 海尔(Haier) 保修期限：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器保修两年，整机保修一年， 29回顶部 Gateway 保修期限：主板、CPU、内存、硬盘、电源和指示灯保修两年，整机保修一年，显示器、软盘驱动器、CD、鼠标、键盘和其它附件保修一年 总结：通过撰写这个稿件，小编访遍了各大笔记本厂商的网站，总结下面几点和大家分享： |
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2007-01-25 16:55
出处：PConline原创
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